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优课uooc《沟通智慧》答案
一、单选题 (共 15.00 分)
1.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示
C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
你的答案：B
二、多选题 (共 15.00 分)
1.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.个性障碍
E.社会心理障碍
你的答案：ABCDE
三、判断题 (共 30.00 分)
1.沟通的目的是情感的融合、思维的共识。
A.正确
B.错误
你的答案：A
2.书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。
A.正确
B.错误
你的答案：B
四、论述题 (共 40.00 分)
1.举例说明建设性沟通的原则。不少于300字。
可以根据《沟通智慧》基本理论自由发挥。只要层次清晰，结构合理，观点明确，本题满分。其他酌减
建设性沟通的七项原则
1. 对事不对人
例如: 我们看看怎样解决这个问题。
别说: 你就会添事儿！
人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。
2. 坦诚
例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不!
坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。
3. 描述而非评判
例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻！
评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。
描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。如上述举例：
这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。（第三步）
4. 尊重
例如: 我有些建议，但先听听你的。
别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。
缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。